關於購物

1. 如何查詢訂單紀錄？
   點選『我的帳號－訂單』，即可查看您的歷史訂單紀錄。
2. 如何查詢訂單狀態呢？
   點選『我的帳號－訂單』，可查看各訂單狀態。
   ※ 各狀態說明如下：
   等待付款中：該筆訂單已成立，但付款動作尚未完成
   訂單處理中：① 該筆訂單已成立並且付款成功，等待倉庫物流作業中 ② 辦理退貨，但商品還未送回倉庫
   訂單完成：該筆訂單之商品已出貨，並已發系統通知信告知物流單號
   訂單失敗：該筆訂單於付款過程中出現錯誤，經客服確認付款流程操作失敗
   訂單取消：① 該筆訂單於付款流程或倉庫物流作業完成前，就取消訂單 ② ATM超過付款時間自動取消
   訂單已退費：該筆訂單已確認回收退貨商品及發票，並完成第三方金流退費作業
3. 訂單成立後是否可以取消？
   ① 若已完成付款流程，無法自行取消訂單，請聯繫客服協助。
   ② 若未完成付款流程，可自行進入『我的帳號－訂單』內查看欲取消的訂單，並點選『取消』按鈕，即可直接取消該筆訂單。
4. 訂單送出後如何進行修改？
   訂單送出並完成付款後，就無法再自行進行修改。若欲修改訂單任何配送相關資訊，請聯繫客服為您修改。
   若因訂購錯誤，包含商品尺寸、顏色、加購、數量等，請聯繫客服協助取消整筆訂單後，再重新購買。
5. 已加入購物車商品是否能優先購買？
   僅將商品加入購物車不等於完成該商品的訂購，也無法優先保留庫存，只有訂單成立才視為購買成功。
6. 若於訂購時，跳轉至第三方金流付款頁面後一片空白，請問是否有訂購成功？
   可能因跳轉第三方金流頁面時網路異常導致畫面空白，只要沒有完成付款流程，該筆訂單都不成立，您也可至『我的帳號－訂單』確認訂單狀態，或是與客服聯繫確認，若非客服服務時間，請來信客服信箱，於信內提供訂購姓名和Email供查詢確認。
7. 目前提供哪些付款方式？
   線上刷卡包含一次付清、分期付款（3期/ 6期）、ATM轉帳、WebATM。
   *註1：美國運通卡恕無法使用。
   *註2：信用卡分期有限定發卡行，請於結帳時特別注意。
   *註3：目前支援的分期刷卡銀行：中國信託, 花旗, 台新, 玉山, 富邦, 永豐, 國泰世華, 華南, 樂天, 安泰, 聯邦, 兆豐, 台中商銀, 上海銀行, 凱基, 匯豐, 星展, 新光, 合庫, 彰銀, 一銀, 元大, 陽信, 台灣企銀, 華泰, 三信商銀。
   *註4：由於台灣法規規定，ATM轉帳金額限制單筆金額不得超過5萬，故若您的訂單金額超過上限，請改用刷卡方式付款，或是加入官方LINE與客服聯繫。
   *註5：本公司使用綠界金流ECpay安全付款系統，您的信用卡號碼等個人資料均經過加密保護，避免未經授權之人公開或使用您的信用卡號碼或個人資料。為保障買賣雙方交易安全，降低信用卡盜刷風險，綠界科技透過啟用 3D Secure 驗證機制加強持卡人身分驗證，有利於提升網路交易安全及控管偽冒交易，並降低信用卡交易風險。
   請注意，應綠界金流ECpay要求，連線至該系統時所顯示的付款頁面外觀與本網站的其他頁面不同。
8. 使用信用卡一次付清付款方式是否可以更改為分期付款？或是分期改一次付清？
   由於兩者授權方式不同，因此無法直接在第三方金流頁面進行更改或取消。如於付款過程中有變更需要，請立即停止付款行為，並至『我的帳號－訂單』鐘取消該筆訂單後，再重新下訂並選擇需要的付款方式。
9. 為什麼線上刷卡會失敗呢？
   線上刷卡失敗的原因，有可能是：
   (1) 您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料壅塞，刷卡等待時間過長，造成系統確認失敗。
   (2) 您所輸入的卡片資料不正確，包括您輸入的姓名、有效期限、末三碼不正確、卡號已過期、尚未開卡等問題。
   (3) 您的信用卡額度已滿，請您先繳清信用卡款項，或與發卡銀行連絡增加臨時額度即可。
   (4) 您剛繳交完卡費，但銀行尚未入帳，銀行將會暫時限制線上刷卡。
   (5) 取得銀行授權途中，請勿中斷訂購畫面或關掉視窗。
   (6) 您持有3D認證的信用卡，出現3D認證失敗的最主要原因，3D認證密碼填寫錯誤或您尚未向發卡銀行申請3D認證，而造成3D認證失敗，請您洽詢您使用的信用卡發卡銀行或改用其他信用卡訂購。
   (7) 如為手機下單，送出確定購買並跳轉至第三方金流付款頁面後，在未完成付款流程前，中途跳轉去使用其他程式如LINE、接電話等，都會導致付款失敗。一旦失敗，該筆訂單即不成立，亦無法再繼續該筆訂單的付款作業，如遇此狀況，請重新下單完成訂購流程。
10. 可以接受海外的信用卡嗎？
    可以的，但國外信用卡無法設定分期，請於結帳時特別注意。
11. 我有購買客製化配件，是否可以協助更換？
    可以的，如有隨行李箱購買客製化配件－手把 / 輪子等，需本公司於出貨時協助更換的話，請務必於訂單備註中留言，如無特別留言，則視為不需更換，其配件將會放進行李箱中出貨。
12. 如何使用折價券？
    請在購物車結帳時將欲使用之折價券代碼填入『折價券』欄位，填入成功後即可確認扣抵金額，購物總金額亦會自動更新。
    ※ 請注意
    (1) 折價券代碼僅供會員於『TRAVELMAR』網站訂購時使用，故請您先加入會員或登入會員帳號後方可使用。
    (2) 每筆訂單僅限使用一張折價券，如您有兩張以上折價券，請於結帳時擇一使用。
    (3) 折價券是以券號為依據，敬請妥善保管。
    (4) 若本次購物流程未使用折價券，恕無法事後折抵。
    (5) 每張折價券均有特定的到期日，提醒您於使用效期內使用。
    (6) 折價券若逾期未使用，即自動失效。事後不得以任何理由要求『TRAVELMAR』繼續提供折扣、折抵消費金額或回復尚未使用而已失效之折價券代碼。
    (7) 折價券面額及使用效期以『TRAVELMAR』系統紀錄為準。
    (8) 折價券僅供 TRAVELMAR 會員本人於『TRAVELMAR』購物時折抵購物金額使用，您不得轉讓予任何第三人或要求『TRAVELMAR』轉換成現金或其他贈品。
    (9) 折價券一經使用即失效，購買商品後退貨或取消訂單，僅能退還您實際支付之金額，折價券金額無法退還，亦無法回復或重複使用。
    (10) 因不可歸責『TRAVELMAR』或因不可抗力的因素導致折價券流失時，『TRAVELMAR』不負賠償或補償之責。
    (11) 『TRAVELMAR』保留隨時變更、修改或終止TRAVELMAR折價券及其約定條款內容之權利，若有異動，修改後的內容及約定條款將公佈在『TRAVELMAR』網站上，不另外個別通知。